Wat verstaan we onder een omnichannel aanpak?
Een omnichannel aanpak betekent dat je als organisatie één consistente ervaring biedt, ongeacht waar iemand met je in contact komt. Dat kan een advertentie zijn, een social post, een bezoek aan je website of een e-mail. Per kanaal geef je daar een andere invulling aan, maar de kern blijft hetzelfde. Elk moment moet namelijk herkenbaar zijn en bijdragen aan hetzelfde beeld. Zo’n herkenbaar beeld vraagt om duidelijke keuzes in je omnichannel marketing waarin je altijd werkt vanuit één centrale gedachte die de basis vormt voor je communicatie naar de buitenwereld.
In veel organisaties ontbreekt die samenhang. Social media vertelt een ander verhaal dan de website. Campagnes hebben een andere tone-of-voice dan je nieuwsbrieven. En ook intern is het onduidelijk welke richting leidend is. Daardoor ontstaan er losse uitingen die op zichzelf misschien goed zijn, maar samen geen sterk geheel vormen. Voor de doelgroep wordt het lastig om te begrijpen waar je organisatie voor staat, simpelweg omdat elk contactmoment iets anders laat zien.
Waarom zijn meerdere kanalen niet meer genoeg?
Heb je het idee dat je tegen een plafond aanloopt met je resultaten, terwijl je al op meerdere kanalen actief bent? Het idee dat meer kanalen automatisch zorgen voor meer resultaat klinkt logisch, maar werkt in de praktijk anders. Stel je een bedrijf voor dat zich op social media profileert als persoonlijk en toegankelijk, terwijl de website vooral zakelijk en afstandelijk is. Voeg daar een nieuwsbrief aan toe die vooral gericht is op aanbiedingen en een campagne die draait om innovatie. Elk kanaal op zichzelf kan goed uitgevoerd zijn, maar samen klopt het niet. Voor de doelgroep blijft het onduidelijk waar het merk nu echt voor staat.
Dat gebrek aan richting heeft direct invloed op resultaat, omdat je kanalen elkaar niet versterken en samenwerken. De beste manier om jouw marketing te laten werken, is door elk contactmoment voort te laten bouwen op het vorige. Als we nu weer hetzelfde bedrijf voor ons nemen, zie je dat een consistente boodschap ervoor zorgt dat iemand die een advertentie ziet, dezelfde lijn herkent op de website en diezelfde boodschap terugziet in een e-mail. Deze boodschap kan al beginnen met iets kleins zoals een duidelijke belofte of herkenbare tone-of-voice die overal terugkomt.
De kracht van samenhang
Wanneer je werkt vanuit één duidelijke lijn, verandert de rol van je kanalen. Elk kanaal begint bij te dragen aan dezelfde boodschap en versterkt wat eerder al is verteld. Maar dat betekent echter niet dat alles er hetzelfde uit hoeft te zien. Elk kanaal heeft immers zijn eigen vorm en mogelijkheden. Een social post vraagt bijvoorbeeld om een totaal andere aanpak dan een landingspagina op je website. En zelfs tussen de verschillende social media platforms loopt de aanpak uiteen. Het verschil zit daarom vooral in de uitvoering en niet zozeer in de inhoud.
Een organisatie met een duidelijke propositie laat die overal terugkomen. Denk aan de manier waarop ze schrijven, in de beelden die ze gebruiken en in de keuzes die ze maken in campagnes. Die propositie is belangrijk, omdat het ervoor zorgt dat je minder afhankelijk bent van losse campagnes en meer bouwt aan een sterk geheel op basis van een vooraf bepaald verhaal. Probeer daarom niet per kanaal iets nieuws te bedenken, maar werk steeds vanuit dezelfde kern die je consequent doorvertaalt naar elk contactmoment.
Het verschil in de praktijk
Het verschil tussen ‘aanwezig zijn’ en ‘samenhang creëren’ zie je duidelijk terug in hoe bedrijven hun marketing aanpakken. Aan de ene kant zijn er bedrijven die elk kanaal apart benaderen. Social media wordt ingevuld door het marketingteam, de website door een externe partij en e-mailcampagnes door weer iemand anders. Het gevolg hiervan is dat elk kanaal een eigen verhaal vertelt. Aan de andere kant staan bedrijven die starten bij de kern. Zij bepalen eerst waar ze voor staan en vertalen dat naar alle middelen, zodat een campagne niet begint bij het kanaal, maar bij een idee erachter.
Structuur brengen in 6 stappen
Wil je meer lijn aanbrengen in je marketing en zorgen dat je kanalen elkaar versterken? Dan helpt het om structuur aan te brengen in hoe je dit aanpakt. Volg daarvoor deze 6 stappen:
- Bepaal wat je wilt vertellen: begin niet bij middelen, maar bij de kern. Wat is je belangrijkste boodschap? Waar wil je om bekendstaan? Dit vormt de basis voor alles wat volgt
- Kies een duidelijke richting: bepaal welke tone-of-voice en stijl daarbij passen. Hoe wil je overkomen? Zakelijk, persoonlijk, direct? Deze keuzes zorgen voor herkenning in al je communicatie
- Maak de vertaalslag naar je kanalen: pas je boodschap aan per kanaal, zonder de kern te verliezen. Wat je op social media zegt, ziet er anders uit dan op je website, maar moet wel hetzelfde gevoel oproepen
- Maak bewuste keuzes in kanalen: niet elk kanaal hoeft altijd ingezet te worden. Kies de kanalen die echt bijdragen aan je verhaal en laat de rest achterwege
- Zorg dat alles op elkaar aansluit: laat elk contactmoment in de customer journey voortbouwen op het vorige. Iemand die je advertentie ziet, moet diezelfde lijn herkennen op je website en in je e-mails
- Evalueer en stuur bij: kijk regelmatig wat werkt en wat niet. Omdat alles samenhangt, zie je sneller waar je moet bijsturen
Wil jij een sterke basis leggen?
Het verschil zit uiteindelijk niet in het aantal kanalen, maar in de keuzes die je maakt achter de schermen. Wil je dit breder bekijken? Een sterke aanpak van je online marketing strategie begint dan altijd met een goede basis. Bij Onwise sparren we graag met je over hoe je meer samenhang aanbrengt in je omnichannel marketing. Neem contact met ons op en ontdek waar voor jouw bedrijf de grootste kansen liggen.
