Trend 1: Transactionele e-mails
We beginnen met de eerste trend. Binnen e-mail marketing houdt een transactie in dat een gebruiker (dus een klant) een actie uitvoert. Denk hierbij aan een aankoop, accountregistratie of een wachtwoordreset. Transactionele e-mails zijn geautomatiseerde berichten die direct reageren op deze acties. Wanneer je bijvoorbeeld een account aanmaakt bij een webshop, sturen sommige bedrijven je een automatische e-mail waarin ze je bedanken voor het aanmaken van een account.
In 2025 gaan transactionele e-mails verder dan alleen de functionele updates. Personalisatie en interactieve elementen spelen een steeds grotere rol. E-mails met dynamische content, zoals realtime order tracking, gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen, of zelfs ingebouwde enquêteformulieren om klanttevredenheid direct te meten, zijn hier een aantal voorbeelden van.
Daarnaast worden transactionele e-mails steeds vaker gecombineerd met subtiele marketingelementen. Bijvoorbeeld een ‘Bedankt voor je aankoop’-mail waarin direct een kortingscode voor een volgende bestelling wordt aangeboden. Over het algemeen openen ontvangers transactionele e-mails ook veel sneller dan marketing e-mails. Om die reden raden we aan om de e-mail zo persoonlijk mogelijk te maken en er wat humor in te verwerken. Met de nadruk op ‘wat’, uiteraard.
Trend 2: Dark mode optimalisatie
Vorig jaar deelden we dat mobile-first belangrijk is. En dat is nog steeds het geval! Veel mobiele en desktop gebruikers maken gebruik van de donkere modus van hun apparaat. Dit kan om een smartphone, tablet of laptop gaan. Neem als voorbeeld eens een licht scherm met donkere tekst en vergelijk dit met een donker scherm met lichte tekst. Je merkt al gauw dat dark mode minder belastend is voor je ogen. Met name in donkere lichtomstandigheden is de switch naar dark mode op zowel korte als lange termijn beter.
E-mails worden op apparaten geopend die misschien al in de donkere modus staan. Platforms en mobiele apps zoals Outlook en Gmail beschikken over een instelling waarmee je de algemene instellingen van je mobiel of tablet overneemt, maar dit betekent natuurlijk niet dat een e-mail ook wordt weergegeven in deze modus. Om ervoor te zorgen dat de inhoud van je e-mail er ongeacht de modus goed uitziet, raden we aan om op een aantal dingen te letten en je e-mail templates op basis hiervan te optimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan de leesbaarheid, afbeeldingen en contrasten.
Hoe pas je dit toe?
Grijs of off-white zijn neutrale kleuren die zowel in een lichte als donkere modus goed overkomen. Ook raden we aan om het gebruik van een witte of zwarte achtergrond te vermijden en juist voor een transparante achtergrond te kiezen. Deze dynamische achtergrond past zich dan aan aan de modus van je apparaat. Kijk ook of je tekst en de call-to-action knoppen in je e-mail zorgen voor een geheel met voldoende contrast. Dit is belangrijk voor mensen die met visuele beperkingen te maken hebben.
Let er tijdens het optimaliseren van je e-mail template wel op dat je merk herkenbaar blijft. Kies voor kleuren en stijlen die goed aansluiten bij je huisstijl zodat je e-mails in lijn blijven met de branding. Ook kun je gebruik maken van CSS-media queries. Deze queries voeren specifieke aanpassingen door wanneer een apparaat dark mode gebruikt. Tot slot zijn A/B testen waardevol om te ontdekken wat wel of niet werkt.
Trend 3: Hyperpersonalisatie
Wil je echt inspelen op de behoeften en het gedrag van je doelgroep? Wanneer je al over het e-mailadres van je potentiële lezer beschikt en de aankoopgeschiedenis bij je webshop bekend is, kan het slim zijn om hyperpersonalisatie in te zetten. Bij een product dat na een aantal maanden wel het einde van zijn productlevenscyclus heeft bereikt, kun je een gepersonaliseerde e-mail sturen met een herinnering om het product te vervangen of aan te vullen. Heeft je klant een trui besteld? Dan stuur je kort daarna een e-mail met een paar schoenen die de outfit helemaal afmaakt.
Het ontvangen van een e-mail die voelt alsof het speciaal aan de lezer is geadresseerd kan resulteren in een herhaalaankoop en een sterkere band tussen je merk of bedrijf en de klant. Vooral nu consumenten zoveel keuze hebben en gemakkelijk van merk of webshop wisselen, is het belangrijk om ze aan je te binden. Zet hyperpersonalisatie strategisch in en benader je klant precies op het juiste moment door dit in de e-mailflow te verwerken.
Trend 4: Privacy
Niet iedereen zit er op te wachten om bepaalde e-mails te ontvangen. Dit komt mede doordat de AVG een grote rol speelt. De afkorting AVG staat voor Algemene Verordening Gegevensbescherming en heet in het Engels GDPR, oftewel General Data Protection Regulation. Deze Europese wet is sinds mei 2018 van kracht en heeft als doel om de privacy en gegevensbescherming van iedereen binnen de Europese Unie te waarborgen. Je vraagt je misschien af, waarom speelt de AVG hier dan een rol in? We leggen het uit.
De AVG stelt strenge eisen aan hoe bedrijven omgaan met persoonlijke gegevens, waaronder de e-mailadressen die zij hebben verzameld. Dit houdt in dat bedrijven niet zomaar e-mails mogen versturen voor marketingdoeleinden zonder dat de ontvanger hier toestemming voor heeft gegeven. Bied je klanten daarom de mogelijkheid om hun e-mailvoorkeuren zelf te beheren. Dit doe je bijvoorbeeld tijdens het afronden van het bestelproces, maar je kunt het ook in de accountinstellingen verwerken nadat ze een account bij jouw webshop hebben aangemaakt.
Meer vertrouwen in je merk
Transparantie over hoe je de gegevens van bezoekers gebruikt helpt niet alleen om aan de wet te voldoen, maar versterkt ook het vertrouwen in je merk. Zorg ervoor dat je alleen e-mails verstuurt naar mensen die expliciet toestemming hebben gegeven (opt-in) en bied duidelijke privacy-informatie zodat je klanten controle houden over hun gegevens. Natuurlijk kan het voorkomen dat de lezer liever geen nieuwsbrieven meer ontvangt. Geef je klant dan ook de mogelijkheid om zich zonder teveel poespas uit te schrijven van de nieuwsbrief.
Bovendien kun je op basis van de voorkeuren je doelgroep segmenteren in verschillende groepen. Hiermee zorg je er dus niet alleen voor dat je klanten alleen de meest relevante e-mails ontvangen, maar vergroot je ook de kans op interactie en conversie. Zo is de kans groot dat je merkt dat minder mensen zich uitschrijven, de CTR hoger is en je e-mail marketingcampagnes zich verbeteren.
Trend 5: FOMO
Kortingen, tijdsgebonden acties en toegang tot een exclusief programma werken zo goed dat klanten het gevoel krijgen dat ze iets missen wanneer ze niet direct actie ondernemen of onderdeel zijn van een selecte groep. Dit creëert een gevoel van exclusiviteit, waardoor consumenten sneller geneigd zijn om een beslissing te nemen en hun kans te grijpen. Psychologische marketing haakt in op het idee dat het gras groener is aan de overkant.
Speel in op FOMO, oftewel Fear of Missing Out, door te doen alsof de actie maar tijdelijk geldig is of het product doorgaans snel uitverkocht is. Maak gebruik van duidelijke call-to-actions die de lezer aansporen om snel tot koop over te gaan. Ook het versturen van unieke kortingscodes voor de verjaardag van een klant of een toegangscode voor een presale draagt bij aan het gevoel van exclusiviteit. De klant voelt zich gewaardeerd, en jij haalt je conversie binnen.
5 tips om FOMO in te zetten in je e-mailstrategie
- Tip 1: breng over wat de klant anders mist
- Tip 2: bied exclusieve deals aan
- Tip 3: deel wat de klant heeft gemist
- Tip 4: laat zien dat anderen de klant al voor gingen
- Tip 5: oefen druk uit met taalgebruik en call-to-actions
Wil jij ook aan de slag met e-mail marketing?
Wil jij e-mail marketing inzetten voor je bedrijf? Neem contact op voor een adviesgesprek.
