E-commerce uitbesteden

Type e-commerce bedrijven

Je kan e-commerce bedrijven op verschillende manieren classificeren. We bekijken de classificering op basis van het soort product, het soort klantcontact en waar de handel plaatsvindt.

E-commerce op basis van producttype

Producten kunnen online ingedeeld worden in drie verschillende groepen. Fysieke producten, service producten en digitale producten. Onderstaand geven we een uitleg met daarnaast enkele voorbeelden.

Fysieke producten

Deze producten kunnen ook wel de typische online retailers genoemd worden. Online retailers kunnen verschillende soorten producten verkopen zoals kleding, elektronica, huis tuin en keuken producten of cadeaushops. Dit zijn producten die je ook in een fysieke winkel kan kan kopen. Veel van deze online shops zijn ook begonnen als fysieke winkel. Denk aan Intertoys, H&M of Mediamarkt. Na online aankoop van het product wordt dit product vaak per post verstuurd naar de klant.

Service gerichte e-commerce

Naast de fysieke producten bestaan er ook service gerichte producten, oftewel diensten. Diensten zijn ontastbaar en worden vaak geleverd als een toegevoegde waarde. Voorbeelden hiervan zijn consultancy bedrijven, cursussen en freelancers. Het koopproces kan bij service gerichte websites verschillen. Zo kan het zijn dat een bedrijf dat een dienst wil inkopen eerst een bericht moet plaatsen op de website zoals op veel freelance websites gebeurd zoals Fiverr, Jellow of Upwork. Een andere manier is dat je eerst in contact komt met het bedrijf. Je dient een verzoek in, vervolgens komt een consultant langs om voor het realiseren van een oplossing op maat.

Digitale producten

E-commerce is natuurlijk digitaal gericht, daarom is het ook niet gek dat de derde categorie ingericht is voor digitale producten, zoals e-books, software, online cursussen, grafische producten en virtuele producten zoals websites.
Een voorbeeld hiervan is natuurlijk een online marketing bureau dat SEO optimalisatie, website ontwikkeling en zoekmachine adverteren aanbiedt. Maar ook bedrijven als Shutterstock dat online foto’s aanbiedt of Slack.

E-commerce beginnen

Om met E-commerce te beginnen is het dus belangrijk dat je weet wat je aanbiedt aan de klant. Is dit een product, dienst of zijn het digitale producten? Deze stap is allesbepalend wanneer je begint met e-commerce. Vervolgens kun je door middel van een marktanalyse bepalen of jouw product of dienst aansluit bij de behoefte van de klant. Hierbij is het belangrijk om te beoordelen of je een nieuw product hebt dat nog niemand kent, een bestaand product dat iedereen kent of een populair product. Dit is van belang voor de strategie die je in een later stadium hanteert.

E-commerce bureau inschakelen of zelf doen?

Veel ondernemers spelen met de vraag of ze hun e-commerce zelf moeten doen of moeten uitbesteden aan een e-commerce bureau. Dit is een lastige keuze, omdat je met veel zaken rekening moet houden. Wanneer je dit zelf doet, komt daar veel bij kijken. Zo moet de logistiek geregeld worden, moet je rekening houden met wettelijke en fiscale verplichtingen en moet de webshop up-to-date blijven. Door online activiteiten uit te besteden aan een e-commerce bureau hoef je deze activiteiten niet zelf te doen, zodat je meer tijd over houdt voor andere activiteiten.

Wat doet een e-commerce bureau?

Er zijn veel ondernemers die hun e-commerce activiteiten uitbesteden aan een e-commerce bureau. Het voordeel hiervan is dat e-commerce bureaus gespecialiseerd zijn in e-commerce activiteiten. Daardoor weten zij precies waar ze op moeten letten wanneer ze aan de slag gaan met jouw e-commerce bedrijf. Door de expertise van dit soort bedrijven is de kans groter dat jij succesvol wordt met jouw e-commerce bedrijf en jij meer tijd overhoudt voor andere belangrijke activiteiten.

E-commerce strategie

De e-commerce strategie is bepalend voor het succes van jouw e-commerce. Omdat je als e-commerce bedrijf niet achter wilt raken op de concurrentie, is het van belang dat je een goede strategie opstelt en hanteert. Belangrijk in de strategie is de waarde die je toevoegt voor de klant. Wat maakt jou onderscheidend ten opzichte van jouw concurrenten? Wanneer dit helder is, weet je waar jij je als bedrijf op kunt focussen en heb je jouw USPS (unique selling points) in kaart gebracht. Vervolgens moet je zorgen voor een optimale klantenreis. Hoe komt de klant op de website, wat kan de klant op de website en waar en hoe verlaat de klant de website? Tot slot moet je durven bepalen wat het doel van de webshop wordt. Ga je voor meer omzet, meer traffic naar je fysieke winkel of voor het verhogen van je klantenservice? Dat maakt de strategie allesbepalend.

Wil jij starten met e-commerce?

Staat jouw bedrijf aan de vooravond om met e-commerce te starten? Dan weet je nu waar je op moet letten. Zo heb je de keuze tussen het uitbesteden van e-commerce of het zelf doen. Verder weet je waar je op moet letten bij het opstellen van een strategie. Twijfel je nog of je een e-commerce bureau moet inschakelen wanneer je met jouw e-commerce start? Twijfel dan niet en neem contact met ons op.

Klantcontact

Zoals hierboven uitgelegd kunnen e-commerce bedrijven worden opgedeeld in het soorten online contact dat er is. Om producten of diensten te verkopen dienen er altijd minstens 2 partijen te zijn. Het meest voorkomende is het bedrijf en de consument. Echter zijn er vele andere mogelijkheden. We behandelen er drie.

B2C – Business to consumer (B2C)

Bij business to consumer e-commerce zijn er transacties tussen het bedrijf en de consument. Het bedrijf verkoopt in deze vorm van e-commerce haar producten aan de eindgebruiker. Goede voorbeelden van B2C e-commerce bedrijven zijn Ikea en Walmart.

B2B – Business to Business

Zoals de naam al zegt, richt een bedrijf in de B2B e-commerce zich op andere bedrijven. Hierbij kun je denken aan bedrijven die andere bedrijven inschakelen voor consultancy opdrachten of het outsourcen van enkele taken.

C2C – Consumer to consumer

Tot slot is er nog de consumer to consumer markt. Dit komt voor op websites als Ebay. Een Nederlands voorbeeld hiervan is, uiteraard, Marktplaats.