/ˈkʌstəmə(r) ˈdʒɜːni/
Wat is de customer journey?
Betekenis
De customer journey is de reis die een klant maakt om tot de aanvraag van een dienst of aanschaf van een product bij een bedrijf te komen. Door deze reis goed in kaart te brengen kan onderzocht worden welke punten geoptimaliseerd kunnen worden. Hierdoor kan de customer journey aantrekkelijker gemaakt worden voor de klant, wat tot meer aanvragen of aankopen moet leiden.
Relevante artikelen
